逆势而上,疫情下的开年计划怎么做?(三)

时间:2020-02-29 10:50 来源:鲸叫声 点击:


逆势而上,疫情下的开年计划怎么做?(三)


一.服务计划配置篇------通过客户需求规律制定有效策略
1. 客户共鸣:利用疫情期间,所有人都关心的事情,可以加强加深加重做服务,因为你和家长一起在共情,家长也能体谅我们的难处。
2. 疫情结束后,通过这段时间的服务累积,拓课续费转介绍就可能比原来制定的目标达成更理想。
3. 服务的路径梳理
原有的服务路径:电话、微信、家长(学生)群;新增服务路径:线上直播、服务号。商城。确保原有服务节奏的同时,同步做增量。
二.营收计划配置篇------新的挑战下营收配置模型
疫情对营收造成冲击最大的是春耕计划,是开年春招。我们现在还需要对客户进行分析,
在这里和大家分享一下客户分析的几个步骤。
第一个是目的:学校营收和课消两条线业务模式下打通客户需求点;
第二个是指标:教学模式及服务模式主要指标;
第三个是分析方法:采用AARRR客户生命周期模型。招新业务模式指标体系---客户生命周期AARRR模式,所谓的AARRR模式,就是指获取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、变现(Revenue)、推荐(Referral)。

























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